隨著人們生活水平的提高，家庭中使用的各種家用電器及設備日益增多，維修維護也成了生活中經常遇到的問題。維修服務經常采取的方式主要有兩種：一種是客戶把故障的電器設備等送到指定的維修網點，即到店送修；另一種則是服務師傅上門入戶維修，即上門維修。隨著人們生活節奏的加快及生活質量的提高，上門維修服務越來越成為大家的選擇方向，從而形成了一個上門綜合維修服務的市場。
哪里有痛點，哪里就有機會。傳統維修行業，涉及面廣，痛點多，與人們生活密切相關，發展潛力大。將互聯網的技術和信息優勢結合傳統維修行業的地氣，“叫個師傅”由然而生，將在本地生活服務領域誕生新奇跡。
家庭上門維修服務主要包括：家用電器類（空調電視等）的保養維修，IT數碼類（電腦網絡等）的維修，家庭內的五金水暖及家具的維護維修。這些服務的對象往往是每個家庭的用戶，又多是上門入戶的服務，所以要求服務人員不但技術要好，還需要綜合服務素質高，這樣才能給用戶提供滿意的服務，服務商也才能有更好的收益及口碑的宣傳。上門維修服務是各家各戶都會用到的生活服務，有很大的市場，但是目前維修領域常年發展形成的散、亂、差問題，往往讓用戶對服務不滿意，服務商抱怨不賺錢，行業發展因此受到很大影響，一場行業內的自我調整變革正悄然進行，移動互聯技術帶來的 O2O模式與這場變革的結合也恰逢其時。
上門維修服務行業的特點和問題：
1.典型的本地生活服務：一方面用戶對服務的要求往往是全方位的，包括及時便捷，誠信認真，技術全面，收費合理透明等，這是許多生活服務的共性要求；另一方面，提供服務的無論是服務公司或者個體服務的師傅，都因為自身資源有限而面臨著許多具體的問題，如人員成本增加可服務的收入利潤并無增加，服務半徑有限，對服務人員素質要求不斷提高等。用戶服務的需求和有限服務資源之間的矛盾日益突出，這就需要用新的商業模式找到共贏的方法。
2.誠信服務的問題：維修是有一定技術含量的工作，維修過程中由于維修人員與用戶信息不對稱，服務過程又缺乏第三方的管理評估，就會出現維修服務欺詐現象，如夸大偽造服務內容，虛報或替換設備部件等，這些不誠信的問題讓用戶對維修服務總有許多的投訴及抱怨，許多用戶都有過被忽悠的經歷。
3.維修服務商隊伍小而散，技術和服務質量參差不齊，惡性競爭：許多維修公司在地域內有一定品牌知名度，但行業內還沒有很好的品牌。許多地域內多家服務商互不往來，無序競爭，往往先打價格戰忽悠住客戶，再想辦法賺錢。許多服務商都缺少穩定的人員隊伍，缺少長期服務的信譽保證體系，這樣的發展即損害了客戶的利益，也損害了服務商自身及行業的利益。
行業內的痛點，也就是需要改變的地方。
維修行業內的問題使得業內各方參與者都感受到了痛處：
1.用戶的痛處：常常感到上門服務不及時，或者對服務質量和服務態度不認可，再就是價格感覺不實在，總有被忽悠的感覺。用戶報修的渠道往往是通過58、百度等搜索師傅的電話，自己再進行電話聯系，比價砍價等。報修過程中自己碰的故障現象表達不夠準確，自己所在的位置也要給師傅講解半天，這些過程都是不好的體驗。雖然保內電器有廠家售后服務，有些小活可以讓物業來服務，但許多技術性強、工作量大的綜合維修，還是缺乏很好的維修渠道。
2.維修師傅的痛處：在外面跑一天，接不到什么單子，看到不懂行的客戶就靠忽悠多賺點。自己有自己的專長，但是如果碰到的問題自己也不是很熟悉，也找不到同行可以馬上商量咨詢。如果缺少配件等，還要花時間花精力采購調貨等。接到距離遠的客戶單子，更是左右為難，如果去了時間成本都不夠，如果不去又傷了客戶，影響了信譽。
3.服務公司的痛處：業務來源有限，只有通過百度、58做廣告來宣傳，要花掉不少錢才能轉換成一個單子，所以每次維修就必須想方設法多收錢，才能保證利潤。人工工資等成本不斷增高，且員工不穩定，剛培養出來的熟練員工，又跳槽到競爭對手或自己單干去了。各服務公司間很少與同行往來，往往各自為戰。
4.行業主管也很頭疼：常年來維修領域消費者對服務商的投訴居高不下，政府也出臺文件，希望規范發展，如2012年8月出臺了《家電維修服務業管理辦法》，這些規定只能在行業準入、資質審查等某方面提出指導意見，不能根本上解決行業問題，頒布一年來看到，缺乏實際的操作執行。
5.整個行業的發展還是一種相對低水平的狀態：形成這些問題的重要原因，是整個行業缺乏有效實用的信息化手段，雖然個別規模較大的服務商有一些信息化管理的平臺，但是大部分服務商及維修師傅因無力單獨開發此類系統，只能用原始的方法進行客戶管理，維修記錄，財務管理等。管理手段的落后，自然導致大量問題的出現。
“叫個師傅”能為行業做些什么？
五大問題，一個對策！我們的技術包括移動APP、云計算、云存儲等，正好適用于維修行業的信息化提升，并極大程度地解決現在行業所面臨的問題。客戶可以通過手機APP方便地報修，也可通過平臺自己找到專業的師傅提供及時的服務，可以跟蹤服務的全過程，對維修進行打分評價，還可進行線上的支付；維修師傅可以接到更多的單子，只要認真誠信的服務，就會有可觀的收入；服務公司把以前的廣告費省下來變成了利潤，他們只要用好平臺，做好本團隊的管理及客戶的服務，就能實現更多的收益。
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